Standarden ISO/IEC 20000-1 er nu udkommet i en ny version.
Den nye version af standarden inden for IT-serviceledelse udkom i april 2011 og er en opdateret og forbedret udgave fra den sidst udkomne standard i 2005.
06-07-2011
Certificering efter den nye standard vil sikre forbedringer i serviceledelsen og – leveringen.
Ændringerne vil påvirke alle certificerede virksomheder, samt de virksomheder, der arbejder med en certificering eller bruger standarden som vejledning.
Følgende ændringer er foretaget i den nye version:
- tættere tilpasning til ISO 9001 for kvalitetsstyringssystemer, der muliggør et integreret ledelsessystem
- tættere sammenhæng med ISO/IEC 27001 for informationssikkerhed
- bedre støtte for serviceleverandører, der bruger ITIL best practice rammer til at hjælpe dem med at opfylde kravene i ISO/IEC 20000-1
- ændringer af terminologien for at afspejle international brug
- flere definitioner, ændringer i nogle definitioner og fjernelse af to definitioner. Service desk og change record
- ændring af begrebet "management system” til ”service management system” (SMS)
- kombinering af klausul 3 og 4 i 2005-udgaven til en klausul med generelle krav til SMS til
- forklaring om, ”Plan Do Check Act” (PDCA) metoden gælder for SMS og services. SMS omfatter service management processer i § 5 til 9 såvel som andre komponenter - service management-politikker, mål, planer, dokumentation og ressourcer
- tilføjelse af ny tekst til at forklare anvendelsen af standarden
- tilføjelse af nye krav til afgrænsning af SMS
- tilføjelse af nye krav til styring af processer, der drives af andre parter i erkendelse af, at de fleste organisationer arbejder med andre parter for at levere services
- tilføjelse af nye krav til at håndtere interne leverandører og kunder som leverandører
- yderligere krav til håndtering af nye eller ændrede services til planlægning, design, udvikling og omstilling
- ændringer til alle tegninger
- visse ændringer af roller og dokumenter
Du/I er altid velkommen til at kontakte DS Certificering for yderligere spørgsmål eller for at få et tilbud på certificering eller screening efter ISO/IEC 20000-1.
Læs mere om certificering efter ISO/IEC 20000-1
Læs mere om screening