DS Certificering gør det lettere at være global virksomhed

Novozymes har gennem otte år brugt DS Certificering som certificerende organ for ikke bare virksomhedens danske afdelinger, men også for de fabrikker og kontorer, som man har i resten af verden.

At være global virksomhed, der samtidig stiller høje interne kvalitetskrav, kan være en udfordring. For hvordan sikrer man sig en rød tråd og et ensartet kvalitetsniveau inden for alt lige fra ledelse, kvalitet, miljø og energiforhold, når man har fabrikker og afdelinger placeret mange forskellige steder i verden?

Nogle globale virksomheder vælger at støtte sig til internationale certificerende organer med forskellige lokale afdelinger rundt i verden. Det gør selve auditeringsprocessen billigere, men betyder til gengæld også, at man har forskellige auditorer til at kvalitetssikre virksomhedens forskellige afdelinger.

En anden måde at gøre det på er at benytte ét og samme audithold, som sendes verden rundt. Det koster mere i rejseudgifter, men betyder samtidig, at det er de samme auditor-øjne, der ser og vurderer virksomhedens kvalitetsniveau i alle verdenshjørner.  Den auditeringsform har Novozymes valgt, og her er man ikke ét sekund i tvivl om, hvad man foretrækker.

”Udfordringen ved at være en global virksomhed som Novozymes, er hvordan man sikrer sig at kunne levere samme kvalitet fra alle sine fabrikker og afdelinger i hele verden. Vi valgte for otte år siden at bruge DS Certificering til at auditere og recertificere alle vores sites, og det er en kæmpe fordel for os. For det hjælper os med at få knyttet alle vores sites sammen, og bidrager dermed til at gøre os til én sammenhængende global virksomhed,” siger Marianne Frydendahl, der er Quality Director i Novozymes.

Samme øjne sikrer kvalitet over hele verden
Novozymes producerer enzymer og har i dag fabrikker og salgskontorer fordelt rundt om i verden. Som enzymproducent har virksomheden en række lovgivnings- og kvalitetskrav, som skal opfyldes, og samtidig har man for en årrække siden også selv valgt at lade sig certificere inden for områder som kvalitetsledelse, miljøledelse, energiledelse og fødevaresikkerhed.

Konkret indebærer det, at alle virksomhedens fabrikker og kontorer hvert år skal auditeres og recertificeres på alle områder, og det bliver man altså i dag af samme audithold fra DS Certificering.

 ”Det betyder, at det er de samme øjne, der kigger på kvalitetsniveauet i alle vores sites over hele verden, og det er virkelig med til at sikre os ensartet kvalitet hele vejen rundt. For auditorerne kender jo vores ledelsessystem rigtig godt, og kan med det samme se, hvis kvaliteten divergerer fra et sted til et andet. Det giver os en kolossal tryghed og samtidig er det med til at skabe en høj grad af gennemsigtighed i organisationen worldwide,” siger Peter Ibæk, der er Manager for Quality System Development.

Også kvalitetskontrol af den globale kommunikation
Marianne Frydendahl fortæller videre, at det at have samme auditorhold tilknyttet alle virksomhedens afdelinger også gør det lettere for hovedkontoret i Danmark at holde hånd i hanke med om nye tiltag fra hovedkontoret, rent faktisk bliver implementeret ensartet over hele kloden.

”Selvom vi har dygtige folk alle steder i verden, så kan der jo godt være forskel på, hvordan nye tiltag bliver indført. Men med dette set-up bliver det hurtigt synligt for os, hvis nye initiativer ikke bliver implementeret på samme måde alle steder. Det giver igen en indikation af vores kvalitetsniveau, men er også en god pejling på, hvordan kommunikationen foregår mellem vores hovedkontor og kontorerne i resten af verden. Vi bliver altså fra år til år holdt op imod det, vi selv siger, at vi gør,” siger hun og bliver suppleret af Peter Ibæk;

”Vi kan for eksempel træffe en beslutning et år om, at vi gerne vil have tjekket, hvordan vores kompetenceudvikling kører i hele verden. Gør vi det ens alle steder og lever vi op til det, vi gerne vil? Der kan vi bede de to auditorer kvalitetstjekke os her også og dermed få undersøgt, om der er en rød tråd i vores måde at arbejde med tingene på,” siger Peter Ibæk, som selv tager med på nogle af auditorernes besøg.

”Vi prøver at være med hver gang. Og det er selvfølgelig både for at sikre, at vi får den ydelse fra vores certificeringsorgan, som vi betaler for. Men det er også, fordi vi kan lære en masse ved at bare at lytte til deres audits og altså agere fluen på væggen. For det giver os hele tiden en indikation af, hvor vi kan blive bedre og hvilke processer, vi kan forbedre os på. Derfor er vores auditeringer også medvirkende til, at vi løbende kan udfordre os selv og gentænke vores processer,” siger han.

En investering i høj kvalitet
Novozymes erkender, at det at have samme auditorhold til at besøge alle sites en gang om året betyder, at man får forholdsvist høje rejseudgifter i forbindelse med det at blive auditeret. Til gengæld er man ikke i tvivl om, at udgifterne betaler sig.

”Vi stiller meget høje kvalitetskrav til vores virksomhed, og det her er for os en investering vi foretager for at kunne opretholde et højt ambitionsniveau på kvalitetsområdet. Vi lever af at kunne levere høj kvalitet, og den her måde at blive kvalitetssikret på, kan klart betale sig for os,” slutter Marianne Frydendahl.

Af Annemette Schultz Jørgensen, freelancejournalist