Kvalitetssikring i tandlægebranchen

Målet for os med at blive ISO 9001 certificeret har været, at vi generelt set har ønsket et større fokus på ledelse og på kvalitet i hele vores organisation.

Kvalitetssikring i tandlægebranchen
I februar 2009 blev Tandlægeforeningen ISO 9001 certificeret og fik dermed det godkendende stempel for foreningens interne kvalitetsarbejde. Samtidig har foreningen udviklet et nyt certificeringssystem, der giver medlemmerne mulighed for at blive kvalitetssikret. Og det har indtil videre 100 tandlægeklinikker sagt Ja tak til.

”Målet for os med at blive ISO Certificeret har været, at vi generelt set har ønsket et større fokus på ledelse og på kvalitet i hele vores organisation. Nu har vi fået vores certifikat, men det betyder ikke, at vores kvalitetsarbejde slutter her. Vi er jo ikke gået efter certifikatet alene, men også efter at få nogle bedre måder at arbejde på. Og det bliver vi ved med,” siger Joakim Lilholt, administrerende direktør i Tandlægeforeningen, som den 5. marts på Tandlægernes Årskursus var på podiet i Bella Centeret for at modtage ISO Certifikatet fra DS Certificering.

Foreningen startede certificeringsprocessen i 2007, og havde fra starten det mål, at alle i organisationen skulle deltage i forløbet.

”Jeg tror, at det er utrolig vigtigt, når man arbejder med kvalitetssikring, at det ikke bare forbliver ledelsens projekt, men bliver gjort til noget konkret og håndterbart for alle medarbejdere. Det gør selve certificeringsprocessen mere succesfuld, men øger også sandsynligheden for, at kvalitetsarbejdet vil leve videre i det daglige arbejde alle vegne i organisationen fremover,” siger Joakim Lilholt og fortæller, hvordan samtlige medarbejdere har været med til at beskrive arbejdsprocesserne og ikke mindst også diskutere, hvor og hvordan kan man gøre tingene bedre i fremtiden.

”Det har for det første været en fantastisk fællesskabsoplevelse, som har styrket organisationen generelt. Men det har for det andet også betydet, at det er blevet tydeligt for enhver på arbejdspladsen, hvordan vi alle kan blive mere effektive i vores arbejde. Dermed er det blevet mere synligt for alle, hvordan vi i dag kan spare tid ved at arbejde med kvalitetssikring. Og endelig har processen været med til at give medarbejderne et godt incitament til også fremover at blive ved med at tænke kvalitet ind i arbejdet,” siger Joakim Lilholt.

Han erkender, at det at begynde at arbejde med kvalitetssikring og stile mod en certificering til at starte med kan virke som en tidskrævende opgave. Men arbejdet tjener sig ind, fordi man får tydeliggjort, hvor man kan blive mere effektiv i sine arbejdsgange.

”De fleste mennesker har jo hver især deres egne måder at gøre tingene på. Når man arbejder med kvalitetssikring og arbejder mod en certificering, bliver man tvunget til at sætte sig ned og beskrive alle sine processer. Og det er i den proces, at man finder ud af, at man måske ikke altid gør tingene på den mest effektive måde,” siger Joakim Lilholt, som i korte træk mener, at kvalitetssikring handler om at få de rigtige mennesker til at gøre de rigtige ting på det rigtige tidspunkt.

Nyt kvalitetssikringssystem for tandlægeklinikker
I samme periode som Tandlægeforeningen selv er blevet certificeret, har foreningen i samarbejde med Dansk Standard udviklet et frivilligt kvalitetssikringssystem som et efteruddannelsestilbud til foreningens medlemmer, altså tandlægeklinikker landet over.

”Vi har udviklet et kvalitetsudviklingssystem, som bygger på en almindelig ISO certificering og stiller samme krav. Men for at tilpasse certificeringen tandlægeklinikkerne og deres særlige måde at arbejde på, har vi tilføjet en række områder om blandt andet ledelse og klinikkernes behandlinger,” fortæller Susanne Andersen, der er formand for Tandlægeforeningen.

Hun fortæller, at kvalitetssikringssystemet på ingen måde er et krav til tandlægeklinikkerne i dag, men udelukkende fungerer som et tilbud til foreningens medlemmer, og derudover er brugerfinansieret. Indtil videre er omkring 100 tandlægeklinikker gået i gang med eller allerede blevet certificeret efter standarden.

”Jeg fornemmer, at der er mange forskellige årsager til, at klinikkerne går i gang med at blive certificeret. Alle har selvfølgelig som mål at opnå en bedre kvalitet i deres arbejde. Faktisk er det sådan, at mange af de processer, der indgår i kvalitetsudviklingen af klinikkerne, allerede i dag er en del af tandlægernes dagligdag. Tandlægearbejde er i forvejen procesorienteret og delvis reguleret af lovgivning og overenskomster. Men derudover ønsker nogle at blive mere effektive i det daglige arbejde. Andre ønsker at bruge kvalitetsstemplet til at kunne tiltrække dygtige medarbejdere, og atter andre vil gerne sende signalet til patienterne og altså stå stærkere i konkurrencen med andre klinikker,” siger Susanne Andersen, som oplever, at det for nogle klinikker kan være en stor mundfuld at starte kvalitetssikringsarbejdet op. Dels fordi både ledere og medarbejdere skal lære at tænke deres arbejde i andre og nye baner. Dels fordi det i begyndelsen rent praktisk tager tid, når alle arbejdsprocesser skal beskrives. Til gengæld er fordelene hurtigt til at få øje på.

”Jeg oplever, at ikke alene lederne rundt om på klinikkerne, men også medarbejderne bliver utrolig glade for kvalitetssikringssystemet. For når klinikkerne har fået nedfældet alle deres arbejdsgange, bliver det lettere for folk at få løst opgaverne – ikke mindst der, hvor de måske tidligere var i tvivl. Hvad enten man har integreret systemet elektronisk eller har nogle mapper at slå op i bliver det hurtigt nemmere for alle at finde ud af, hvordan en opgave skal løses. Det sparer tid og giver en større sikkerhed i arbejdet. Og det er alle jo glade for,” siger Susanne Andersen, som glæder sig over, at Tandlægeforeningen, samtidig med, at man tilbyder kvalitetssikringssystemet til egne medlemmer, nu også får vist at man, med sin egen certificering, altså også tager sin egen medicin selv.

”For Tandlægeforeningen er det et vigtigt signal at sende til vores medlemmer og vores omgivelser. At vi er blevet certificeret betyder, at vi gerne skulle blive bedre til at betjene vores medlemmer. Men derudover stiller det os også bedre, når vi skal rådgive vores medlemmer om deres kvalitetssikringsarbejde. For vi ved selv, hvad det handler om,” slutter hun.  

Af Annemette Schultz Jørgensen, freelancejournalist
Foto: Uffe Weng